Lanzar una tienda online en Colombia puede parecer sencillo al principio: eliges tus productos, creas una página web y comienzas a vender. Pero uno de los factores más determinantes para el éxito —y uno de los más subestimados— es la logística. ¿Cómo vas a entregar tus productos? ¿En cuánto tiempo? ¿Con qué costos? En esta guía te mostraré cómo planificar tu operación logística desde cero, evitar errores costosos y tomar decisiones que te permitan crecer de forma ordenada desde el primer pedido. Si estás empezando o estás a punto de lanzar tu eCommerce, este paso a paso es para ti.
Define qué vas a vender y cómo lo vas a entregar
Antes de pensar en envíos o aliados logísticos, necesitas tener muy claro qué tipo de productos vas a ofrecer y qué implicaciones logísticas tienen. No es lo mismo vender camisetas que productos frágiles, refrigerados o pesados. Aquí algunas preguntas clave que debes hacerte:
- ¿Mis productos necesitan empaque especial?
- ¿Son fáciles de transportar o requieren cuidado adicional?
- ¿Los tendré en inventario propio o trabajaré bajo demanda (dropshipping)?
- ¿Tengo espacio físico para almacenar y despachar pedidos desde mi ciudad?
Además, si vendes productos físicos en Colombia, es importante que formalices tu negocio desde el inicio: saca tu RUT ante la DIAN y asegúrate de cumplir con los requisitos básicos para facturar y operar legalmente. Esto te facilitará trabajar con aliados logísticos, abrir cuentas bancarias y dar confianza a tus clientes.
Decidir desde el principio cómo vas a entregar tus productos te permitirá ahorrar tiempo, dinero y dolores de cabeza.
2. Elige tu modelo logístico: ¿propio o tercerizado?
Una de las decisiones más importantes al lanzar tu tienda online es definir si vas a manejar la logística tú mismo o si vas a delegarla a un operador especializado. Ambas opciones tienen ventajas y retos:
Logística propia (tú haces todo)
Implica encargarte de almacenar tus productos, empacarlos y hacer los envíos uno a uno. Puede funcionar al inicio si tienes pocos pedidos y todo lo manejas desde tu casa o negocio. Pero a medida que creces, esta opción se vuelve limitada y puede afectar tiempos de entrega o la experiencia del cliente.
Ventajas:
- Mayor control al inicio
- Menores costos fijos si tienes bajo volumen
Desventajas:
- Consumes mucho tiempo en tareas operativas
- Mayor riesgo de errores y retrasos
- Escalar se vuelve complejo
Logística tercerizada (operador de fulfillment)
Un servicio de fulfillment como Tu Mensajero Express almacena tus productos en Bogotá, empaca cada pedido por ti y se encarga de entregarlo al cliente final. Esta opción te permite enfocarte en vender mientras la logística queda en manos de expertos.
Ventajas:
- Entregas rápidas en Bogotá y otras ciudades
- Sin preocuparte por bodegas, empaque o despachos
- Escalabilidad real: puedes vender desde cualquier ciudad o país
Desventajas:
- Inversión mínima inicial (dependiendo del operador)
- Necesitas coordinación clara para reabastecer inventario
💡 En resumen: si tu objetivo es crecer sin complicarte con la operación, delegar la logística desde el principio con un aliado confiable puede ser la mejor decisión.
3. Selecciona tus zonas de cobertura inicial
No necesitas ofrecer envíos a toda Colombia desde el primer día. De hecho, una de las mejores decisiones que puedes tomar al lanzar tu tienda es definir una zona de cobertura inicial inteligente, que te permita entregar rápido, con bajos costos y sin saturar tu operación.
¿A quién le quieres vender primero?
Empieza por responder:
- ¿Dónde está la mayoría de tus potenciales clientes?
- ¿Tienes una comunidad o base de seguidores en una ciudad específica?
- ¿Qué ciudades tienen mejor logística o mayor demanda para tu producto?
Por ejemplo, si estás en Medellín pero gran parte de tus compradores están en Bogotá, tiene más sentido almacenar tu inventario en Bogotá y despachar desde allí.
Bogotá como centro logístico
Desde Bogotá se puede entregar fácilmente en el resto del país. Por eso, muchas marcas usan esta ciudad como su centro de operaciones, incluso si no están ubicadas físicamente allí. Con servicios como Tu Mensajero Express, puedes tener tu inventario en Bogotá y hacer entregas rápidas sin tener oficina propia ni empleados logísticos.
Empieza pequeño, pero con visión escalable
Puedes arrancar ofreciendo envíos solo en 1 o 2 ciudades clave y luego ir expandiendo tu cobertura a medida que crecen tus ventas y tu operación. Lo importante es que desde el inicio pienses en cómo escalar sin perder eficiencia.
4. Calcula tus costos logísticos
Uno de los errores más comunes al lanzar una tienda online en Colombia es subestimar los costos logísticos. Esto puede afectar tu margen de ganancia o hacer que pierdas dinero en cada pedido sin darte cuenta.
Para tener claridad desde el inicio, debes considerar al menos los siguientes costos:
1. Costos de envío por pedido
- Tarifas por ciudad o zona (pueden variar mucho entre Bogotá y regiones apartadas).
- ¿Vas a asumir tú el costo o lo pagará el cliente?
- ¿Ofrecerás envío gratis en ciertas condiciones?
Los costos logísticos ocupan un lugar importante en la tabla general de gastos de producto, mira el ejemplo en la siguiente tabla:
| Concepto | Costo por unidad (COP) | Notas |
|---|---|---|
| Precio de compra del producto | $20.000 | Precio al por mayor del proveedor |
| Empaque (caja, cinta, bolsa) | $1.200 | Costo promedio por empaque individual |
| Etiqueta y guía de envío | $500 | Incluye impresión y manejo de guías |
| Comisión de pasarela de pago | $1.400 | 4% sobre venta de $35.000 (ej: MercadoPago, Wompi) |
| Envío Bogotá | $5.000 | Tarifa plana con operador logístico |
| Costo de almacenamiento | $300 | Promedio mensual dividido por rotación |
| Picking y packing | $1.000 | Mano de obra logística por unidad (si usas fulfillment) |
| Costo total logístico | $9.400 | Suma de empaque + envío + bodega + pasarela + packing |
| Precio de venta | $45.000 | Valor que paga el cliente |
| Utilidad neta estimada | $15.600 | Después de restar producto y logística |
💡 Ejemplo real: enviar dentro de Bogotá con un operador local como Tu Mensajero Express puede ser mucho más económico y rápido que usar una transportadora nacional tradicional.
2. Costos de almacenamiento (si usas fulfillment)
- Si tercerizas, puedes pagar un valor mensual por metro cúbico ocupado o por unidades almacenadas.
- Este costo suele ser bajo, pero importante de tener presente si tu inventario crece.
3. Empaque y embalaje
- Cajas, sobres, etiquetas, relleno… todo suma.
- Si usas un servicio de fulfillment, muchos de estos insumos ya están incluidos o tienen tarifas preferenciales.
4. Software y herramientas
- Algunos emprendedores usan Excel, otros plataformas como Shopify, WooCommerce o software de gestión de pedidos (OMS).
- Considera si tu operador logístico se puede integrar fácilmente con tu tienda.
Consejo: arma una tabla con todos estos costos estimados por pedido. Así sabrás cuánto debes cobrar para cubrir tus gastos y seguir siendo rentable.
5. Establece políticas claras de envío y devoluciones
Aunque muchos emprendedores se enfocan en vender, la confianza del cliente se construye también con lo que pasa después del clic. Tener políticas claras de envío y devoluciones no solo mejora la experiencia de compra, también te protege ante reclamos y genera confianza desde el primer momento.
Define tus condiciones de envío
- ¿Cuánto tarda la entrega en Bogotá y otras ciudades?
- ¿Usas envío express o estándar?
- ¿Desde qué monto ofreces envío gratis (si aplica)?
- ¿Qué pasa si el cliente no está en casa al momento de la entrega?
💡 Consejo: comunica estos tiempos y condiciones de forma visible en tu sitio web, idealmente antes del checkout.
Define tu política de cambios y devoluciones
- ¿Aceptas devoluciones? ¿En qué casos?
- ¿Quién asume el costo del transporte?
- ¿Cuál es el plazo máximo para hacer un reclamo?
Una política transparente no significa que te deban devolver todo. Puedes protegerte con condiciones razonables (por ejemplo, cambios solo si el producto llegó dañado o defectuoso), pero siempre escritas con claridad.
🎯 Con Tu Mensajero Express puedes incluir procesos de recolección para cambios y devoluciones dentro de Bogotá, facilitando la logística postventa.
6. Prepara tu operación para escalar
Muchas tiendas online en Colombia comienzan bien, pero se quedan estancadas porque su operación logística no está preparada para crecer. Si hoy haces 5 envíos diarios y mañana tienes 50 pedidos, ¿tu sistema aguantaría?
Aquí algunos aspectos clave para preparar tu crecimiento desde el inicio:
Automatiza todo lo que puedas
- Usa plataformas de eCommerce que se integren con tu operador logístico.
- Configura notificaciones automáticas para tus clientes (envío confirmado, pedido entregado).
- Organiza tu inventario y control de pedidos desde un solo sistema.
Trabaja con un aliado que crezca contigo
Un buen operador logístico no solo entrega paquetes: te acompaña en tu crecimiento. Por ejemplo, en Tu Mensajero Express puedes comenzar con envíos locales y escalar a almacenamiento, picking y distribución nacional sin cambiar de proveedor.
Documenta tu proceso operativo
- Crea un paso a paso interno para el manejo de pedidos.
- Establece tiempos máximos de respuesta y despacho.
- Delega funciones si trabajas en equipo o planeas contratar.
📌 La clave es tener un sistema que funcione igual con 5 o con 100 pedidos diarios.
7. ¿Vas a vender desde otra ciudad o país?
Una de las grandes ventajas del comercio electrónico es que puedes vender en todo el país —o incluso en otros— sin estar físicamente en cada lugar. Pero para que eso funcione, necesitas resolver un punto crítico: la entrega local.
Vender desde otra ciudad
Si tu tienda está en Medellín, Cali o cualquier otra ciudad, pero la mayoría de tus clientes están en Bogotá, no necesitas abrir una oficina allá. Puedes almacenar tu inventario en un centro logístico como Tu Mensajero Express, y desde ahí despachar pedidos con entregas rápidas a toda la ciudad e incluso al resto del país.
Esto te permite:
- Reducir los tiempos de entrega en Bogotá a menos de 24 horas.
- Ahorrar en envíos nacionales costosos.
- Ofrecer una experiencia más profesional a tus clientes.
Vender desde otro país
¿Tienes un eCommerce en México, Chile, España o EE. UU. y quieres vender en Colombia? Con un aliado logístico en Bogotá puedes importar tu inventario y tener presencia local sin necesidad de montar operación propia. Tú vendes, y Tu Mensajero Express se encarga del fulfillment: almacenamiento, empaque y entrega final.
💡 Así, tus clientes colombianos recibirán sus pedidos rápido y tú no tendrás que preocuparte por los detalles logísticos.
Quedate con esto
Organizar bien tu logística desde el inicio no es solo un tema operativo: es una ventaja competitiva.
Una tienda que entrega rápido, comunica con claridad y cumple lo que promete construye confianza, reputación y clientes que vuelven.Recuerda:
- Define qué vas a vender y cómo lo entregarás.
- Elige un modelo logístico que te permita escalar.
- Comienza con una zona de cobertura inteligente.
- Calcula tus costos, establece tus políticas y automatiza lo que puedas.
Y si lo que quieres es enfocarte en vender, sin complicarte con bodegas, entregas y seguimiento de pedidos, en Tu Mensajero Express estamos listos para ser tu aliado logístico en Bogotá y en toda Colombia.
